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中国消费者报长春讯(车运嘉 记者李洪涛)11月6日,吉林解消记者从吉林省白山市市场监管局获悉,白山为营造放心消费环境,台助头化助力全域旅游发展,力企提升旅游景区ODR(在线纠纷解决)企业对消费维权工作的业源效率,该局深入万达长白山国际度假区,费纠纷为酒店行业出谋划策,吉林解消有效推进消费纠纷线上和解,白山为企业发展增强信心。台助头化
通过实地走访,力企该局工作人员首先对ODR企业固定解决消费纠纷的业源场所、专职工作人员、费纠纷接入互联网的吉林解消计算机、专用电话、白山受理和处理投诉的台助头化工作制度等“五项”客服售后机构基本条件运行情况进行了查看。同时,工作人员对ODR平台操作应用、工作流程、处理时限等方面进行了现场指导。
在实地走访中,工作人员还就进一步加强消费维权工作开展了现场培训。强调了ODR机制在提升企业满意度、拉近消费者与企业距离、建立和谐消费关系、降低服务成本等方面的优势。进一步明确了ODR企业是消费维权的第一责任人,落实好经营者消费维权主体责任,完善消费纠纷在线解决处理机制,做到第一时间化解矛盾,减少消费纠纷、减少企业负面影响。强调与辖区执法部门建立专门联络人备案制,对较为复杂的消费投诉,及时协商,共同解决问题。就在线解决消费纠纷处理疑难问题与企业进行了深入的交流,向企业介绍了处理消费投诉的参考方法和调解技巧。引导企业要优化管理服务,加强行业自律意识,坚持诚信守法经营,通过增强消费者权益保护意识,提高品牌服务质量,继续积极打造万达长白山国际度假区品牌影响力和广泛知名度。
该局通过此次对旅游行业ODR企业的业务指导、信息交流,进一步拓展了旅游行业维权渠道,积极营造放心消费环境创建,让消费纠纷化解在源头,切实维护好消费者的合法权益,助力全域旅游健康发展。
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